Como podemos te ajudar?

Coincaex es una plataforma relacionada con activos digitales que opera en el ecosistema fintech de El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y otros países de la región.

• Compra e venda de criptomoedas
• Conversão entre moedas locais e cripto
• Pagamentos ou transferências usando blockchain
• Integração com comércios ou serviços financeiros

Para comunicarte con Coincaex, puedes realizarlo por medio de nuestro número de WhatsApp +502 2302-2206 dejándonos un mensaje. ¡Será un placer atenderte!

Siga os passos abaixo para se cadastrar na Coincaex:

1. Ingresa al sitio oficial y haz clic en "Comienza ahora" o "Registrarse".
2. Digite seus dados básicos: e-mail e senha.
3. Preencha suas informações pessoais: nome, sobrenome, telefone e NIT (se aplicável).
4. Aceite os termos e condições e confirme sua conta.

Antes de começar, certifique-se de ter baixado o aplicativo Google Authenticator ou Microsoft Authenticator no seu celular.

1. Faça login na Coincaex. O sistema mostrará um código QR e/ou uma chave secreta.
2. Abre tu app, toca "Agregar cuenta" y escanea el QR (o ingresa la clave manualmente).
3. Digite o código de 6 dígitos gerado pelo app (muda a cada ~30 segundos).
4. Presiona el botón "Verificar".

Antes de começar, certifique-se de ter seu documento de identificação em bom estado à mão.

1. Faça login e digite o código do duplo fator de autenticação.
2. Dirígete a tu perfil y selecciona "Completar KYC".
3. Presiona "Completar", lee las instrucciones y acepta con "Iniciar Verificación".
4. Selecione o país de emissão do seu documento.
5. Tire uma foto do seu DPI ou passaporte (frente e verso, se aplicável).
6. Tire uma selfie 360, girando o rosto até completar o círculo.

Antes de começar, certifique-se de ter configurado seu fator de autenticação e concluído a verificação de identidade.

1. Faça login e conclua a verificação em duas etapas.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Comprar".
3. Selecione a divisa e criptomoeda/token. Digite o valor.
4. Preencha o formulário e selecione a carteira de destino.
5. Transfira o pagamento para a conta bancária indicada e envie o comprovante com a referência bancária.
6. Confirme com o código do seu aplicativo autenticador.

Para realizar uma compra na Coincaex, o pagamento deve ser feito exclusivamente por transferência bancária. Não aceitamos cheques nem depósitos em dinheiro.

Sim. A Coincaex opera com processos KYC e AML verificados, autenticação em dois fatores (2FA) e proteção de fundos. Operamos desde 2018 na Guatemala, Honduras, El Salvador e Costa Rica.

A maioria das compras é processada em minutos após a validação do comprovante bancário. O tempo exato pode variar conforme a carga operacional e o horário de atendimento.

Na Coincaex você pode operar com Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC) e Worldcoin (WLD), entre outras criptomoedas disponíveis conforme o seu país.

Antes de começar, certifique-se de ter configurado seu fator de autenticação e concluído a verificação de identidade.

1. Faça login e conclua a verificação em duas etapas.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Vender".
3. Selecione a divisa e criptomoeda/token. Digite o valor.
4. Selecione a conta bancária para crédito.
5. Escolha a rede blockchain e envie os ativos para o endereço fornecido.
6. Envie o comprovante blockchain com o hash ou TxID e confirme com seu código de autenticação.

Ao realizar uma venda de ativos digitais, a Coincaex realiza a liquidação da transação exclusivamente por transferência bancária para a conta do cliente.

O tempo depende da rede blockchain e da validação do comprovante. Em média, as vendas são creditadas em 1 a 24 horas úteis.

B-Transfer é o serviço de remessas internacionais da Coincaex. Permite enviar dinheiro rapidamente entre países via blockchain, sem bancos intermediários.

1. Faça login e conclua a verificação em duas etapas.
2. Vá à seção "B-Transfer" no menu principal.
3. Selecione "Enviar" e insira o país de destino e a moeda.
4. Insira o valor e os dados do beneficiário.
5. Revise a taxa de câmbio e as comissões aplicáveis.
6. Confirme a operação com seu código de autenticação.

Os envios com B-Transfer são processados imediatamente após a confirmação. Os tempos podem variar conforme a rede blockchain.

1. Faça login e vá em "Transacionar" → "Saque".
2. Selecione a criptomoeda para sacar (BTC, USDT ou USDC).
3. Indique o valor em quetzales que deseja receber.
4. Escolha um caixa da rede 5B próximo à sua localização.
5. O sistema gerará um código de saque único e temporário.
6. No caixa, selecione a opção de saque com código, insira-o e receba seu dinheiro.

Na Guatemala, a Coincaex opera via rede 5B, com mais de 2.700 pontos de saque. Localize o caixa mais próximo pelo mapa no app.

Você pode sacar Bitcoin (BTC), Tether (USDT) e USD Coin (USDC) em dinheiro nos caixas da rede 5B na Guatemala.

O valor mínimo por saque é Q100 e o máximo é Q2.000 por operação. Os limites podem variar conforme o caixa e a regulamentação vigente.

A alteração do e-mail da sua conta não está disponível no seu perfil. No entanto, você pode entrar em contato com nossos agentes de suporte para orientá-lo no processo após uma verificação de dados.

O processo para redefinir o fator de autenticação não está disponível no seu perfil. Entre em contato com nossos agentes de suporte para que possam orientá-lo após uma verificação de dados.

Seu KYC pode ser recusado por diversos motivos. Nos casos em que foi por algum problema com seu documento de identificação ou a fotografia, o processo será redefinido automaticamente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos agentes de suporte.

Uma carteira de criptomoedas é uma ferramenta que armazena suas chaves criptográficas. As moedas em si não \"vivem\" na carteira — estão sempre na blockchain. A carteira simplesmente lhe dá acesso a elas.

Cada carteira tem dois componentes principais:

• Endereço público (como um número de conta): você o compartilha para receber fundos. É visível para qualquer pessoa.
• Chave privada: é secreta e autoriza o envio de fundos. Quem tiver sua chave privada tem controle sobre suas criptomoedas.

Existem dois tipos principais:

• Custodial: um terceiro (como a Coincaex) guarda suas chaves. Mais conveniente, mas você confia na plataforma.
• Não custodial: você controla suas próprias chaves (ex. MetaMask, Trust Wallet, Ledger). Mais controle, mais responsabilidade.

A Coincaex é compatível com qualquer carteira que suporte as redes disponíveis na plataforma: Bitcoin (BTC), Ethereum (ERC20), TRON (TRC20), entre outras.

Você pode usar carteiras não custodiais como Trust Wallet, MetaMask ou Ledger, bem como carteiras de outras exchanges. O mais importante é que a carteira de destino suporte exatamente a rede selecionada na Coincaex.

TRC20 e ERC20 são padrões de tokens em blockchains distintas: TRON e Ethereum respectivamente. Tokens como USDT e USDC existem em ambas as redes.

• TRC20 (TRON): taxas mais baixas e transações mais rápidas.
• ERC20 (Ethereum): rede mais difundida, mas com taxas mais altas (gas fees).

É fundamental selecionar a mesma rede tanto no envio quanto no recebimento. Enviar USDT via TRC20 para um endereço ERC20 pode resultar em perda de fundos.

1. Faça login e conclua a verificação em duas etapas.
2. Vá para a seção \"Carteiras e Bancos\" no menu.
3. Pressione \"Adicionar carteira\".
4. Selecione a criptomoeda correspondente.
5. Preencha os dados: rede blockchain, moeda e endereço da carteira.
6. O sistema validará automaticamente se o endereço está correto para a rede selecionada.
7. Se o endereço for válido, a carteira ficará salva e disponível para suas transações.

1. Faça login e conclua a verificação em duas etapas.
2. Vá para a seção \"Carteiras e Bancos\" no menu.
3. Pressione \"Adicionar banco\".
4. Selecione o país correspondente à sua conta.
5. Preencha os dados bancários solicitados (banco, número de conta, tipo de conta, etc.).
6. Pressione \"Salvar\".

Verifique os seguintes pontos antes de enviá-lo novamente:

• A imagem deve ser legível e completa, sem partes cortadas.
• A referência bancária, o valor e a data devem estar claramente visíveis.
• O comprovante deve corresponder exatamente ao valor e à conta bancária indicados na transação.
• O arquivo não deve estar vencido nem corresponder a uma transação anterior.

Reenvie o comprovante pela seção da sua transação ativa. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

• Se você enviou criptomoedas para uma venda, verifique o status em um explorador de blockchain usando seu TxID (hash da transação).
• As transações precisam de um número mínimo de confirmações na rede, o que pode levar de minutos a horas dependendo da congestionamento.
• Se sua transação tem confirmações na rede mas ainda está pendente na Coincaex, entre em contato com o suporte informando o TxID.
• Para compras: verifique se você enviou o comprovante bancário corretamente e se está legível.

• Se você enviou pela rede incorreta (ex. USDT via ERC20 em vez de TRC20): entre em contato com o suporte imediatamente. Em alguns casos pode ser recuperável dependendo da rede e da carteira de destino.
• Se você enviou para um endereço incorreto não pertencente à Coincaex: infelizmente não é possível recuperar os fundos. Sempre verifique o endereço completo antes de confirmar qualquer envio.

• Verifique se o horário do seu telefone está sincronizado automaticamente. Os códigos TOTP dependem do horário exato do dispositivo.
• Abra seu aplicativo de autenticação e confirme que a conta Coincaex está registrada corretamente.
• Se você trocou de telefone ou desinstalou o app sem fazer backup, precisa redefinir o fator de autenticação.
• Entre em contato com nossa equipe de suporte para iniciar o processo de redefinição, que requer verificação de identidade.