Comment pouvons-nous vous aider ?

Coincaex es una plataforma relacionada con activos digitales que opera en el ecosistema fintech de El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y otros países de la región.

• Achat et vente de cryptomonnaies
• Conversion entre monnaies locales et crypto
• Paiements ou transferts via blockchain
• Intégration avec des commerces ou des services financiers

Para comunicarte con Coincaex, puedes realizarlo por medio de nuestro número de WhatsApp +502 2302-2206 dejándonos un mensaje. ¡Será un placer atenderte!

Complétez les étapes suivantes pour vous inscrire sur Coincaex :

1. Ingresa al sitio oficial y haz clic en "Comienza ahora" o "Registrarse".
2. Saisissez vos informations de base : adresse e-mail et mot de passe.
3. Complétez vos informations personnelles : prénom, nom, téléphone et NIT (si applicable).
4. Acceptez les termes et conditions et confirmez votre compte.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir téléchargé l'application Google Authenticator ou Microsoft Authenticator sur votre téléphone.

1. Connectez-vous à Coincaex. Le système vous affichera un code QR et/ou une clé secrète.
2. Abre tu app, toca "Agregar cuenta" y escanea el QR (o ingresa la clave manualmente).
3. Saisissez le code à 6 chiffres généré par l'application (change toutes les ~30 secondes).
4. Presiona el botón "Verificar".

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir votre document d'identité en bon état à portée de main.

1. Connectez-vous et saisissez le code d'authentification à double facteur.
2. Dirígete a tu perfil y selecciona "Completar KYC".
3. Presiona "Completar", lee las instrucciones y acepta con "Iniciar Verificación".
4. Sélectionnez le pays d'émission de votre document.
5. Prenez une photo de votre DPI ou passeport (recto et verso si applicable).
6. Prenez un selfie 360, en tournant votre visage jusqu'à compléter le cercle.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir configuré votre facteur d'authentification et complété votre vérification d'identité.

1. Connectez-vous et complétez la vérification en deux étapes.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Comprar".
3. Sélectionnez la devise et la cryptomonnaie/le token. Saisissez le montant.
4. Complétez le formulaire et sélectionnez le wallet de destination.
5. Transférez le paiement vers le compte bancaire indiqué et téléchargez le justificatif avec la référence bancaire.
6. Confirmez avec le code de votre application d'authentification.

Pour effectuer un achat sur Coincaex, le paiement doit être effectué exclusivement par virement bancaire. Les chèques et dépôts en espèces ne sont pas acceptés.

Oui. Coincaex opère avec des processus KYC et AML vérifiés, une authentification à deux facteurs (2FA) et une protection des fonds. Nous opérons depuis 2018 au Guatemala, au Honduras, au Salvador et au Costa Rica.

La plupart des achats sont traités en quelques minutes une fois le reçu bancaire validé. Le temps exact peut varier selon la charge opérationnelle et les horaires de service.

Sur Coincaex, vous pouvez opérer avec Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC) et Worldcoin (WLD), parmi d'autres cryptomonnaies disponibles.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir configuré votre facteur d'authentification et complété votre vérification d'identité.

1. Connectez-vous et complétez la vérification en deux étapes.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Vender".
3. Sélectionnez la devise et la cryptomonnaie/le token. Saisissez le montant.
4. Sélectionnez le compte bancaire de crédit.
5. Choisissez le réseau blockchain et envoyez les actifs à l'adresse fournie.
6. Téléchargez le justificatif blockchain avec le hash ou TxID et confirmez avec votre code d'authentification.

Lors d'une vente d'actifs numériques, Coincaex règle la transaction exclusivement par virement bancaire vers le compte du client.

Le délai dépend du réseau blockchain et de la validation du reçu. En moyenne, les ventes sont créditées en 1 à 24 heures ouvrables.

B-Transfer est le service de transferts internationaux de Coincaex. Il permet d'envoyer de l'argent rapidement entre pays via blockchain, sans banques intermédiaires.

1. Connectez-vous et complétez la vérification en deux étapes.
2. Accédez à la section « B-Transfer » dans le menu principal.
3. Sélectionnez « Envoyer » et entrez le pays de destination et la devise.
4. Saisissez le montant et les coordonnées du bénéficiaire.
5. Vérifiez le taux de change et les frais applicables.
6. Confirmez l'opération avec votre code d'authentification.

Les transferts B-Transfer sont traités immédiatement après confirmation. Les délais peuvent varier selon le réseau blockchain.

1. Connectez-vous et allez dans « Transact » → « Retrait ».
2. Sélectionnez la cryptomonnaie à retirer (BTC, USDT ou USDC).
3. Indiquez le montant en quetzales que vous souhaitez recevoir.
4. Choisissez un distributeur du réseau 5B près de chez vous.
5. Le système générera un code de retrait unique et temporaire.
6. Au distributeur, sélectionnez l'option retrait avec code, saisissez-le et récupérez vos espèces.

Au Guatemala, Coincaex opère via le réseau 5B, avec plus de 2 700 distributeurs. Localisez le plus proche via la carte dans l'appli.

Vous pouvez retirer Bitcoin (BTC), Tether (USDT) et USD Coin (USDC) en espèces dans les distributeurs 5B au Guatemala.

Le montant minimum par retrait est de Q100 et le maximum est de Q2 000 par opération. Les limites peuvent varier selon le distributeur et la réglementation en vigueur.

La modification de l'adresse e-mail de votre compte n'est pas disponible dans votre profil. Cependant, vous pouvez contacter nos agents d'assistance pour qu'ils vous guident dans le processus après une vérification de vos données.

Le processus de réinitialisation du facteur d'authentification n'est pas disponible dans votre profil. Contactez nos agents d'assistance pour qu'ils vous guident après une vérification de vos données.

Votre KYC peut être refusé pour diverses raisons. Dans les cas où cela est dû à un problème avec votre document d'identité ou la photo, le processus se réinitialisera automatiquement. Si vous avez des questions, contactez nos agents d'assistance.

Un portefeuille de cryptomonnaies est un outil qui stocke vos clés cryptographiques. Les pièces elles-mêmes ne \"vivent\" pas dans le portefeuille — elles sont toujours sur la blockchain. Le portefeuille vous donne simplement accès à elles.

Chaque portefeuille a deux composants clés :

• Adresse publique (comme un numéro de compte) : vous la partagez pour recevoir des fonds. Elle est visible par tous.
• Clé privée : elle est secrète et autorise l'envoi de fonds. Quiconque possède votre clé privée contrôle vos cryptomonnaies.

Il existe deux types principaux :

• Custodiale : un tiers (comme Coincaex) conserve vos clés. Plus pratique, mais vous faites confiance à la plateforme.
• Non-custodiale : vous contrôlez vos propres clés (ex. MetaMask, Trust Wallet, Ledger). Plus de contrôle, plus de responsabilité.

Coincaex est compatible avec tout portefeuille prenant en charge les réseaux disponibles sur la plateforme : Bitcoin (BTC), Ethereum (ERC20), TRON (TRC20), entre autres.

Vous pouvez utiliser des portefeuilles non-custodiaux comme Trust Wallet, MetaMask ou Ledger, ainsi que des portefeuilles d'autres exchanges. L'important est que le portefeuille de destination supporte exactement le réseau sélectionné sur Coincaex.

TRC20 et ERC20 sont des standards de tokens sur des blockchains différentes : TRON et Ethereum respectivement. Des tokens comme USDT et USDC existent sur les deux réseaux.

• TRC20 (TRON) : frais plus bas et transactions plus rapides.
• ERC20 (Ethereum) : réseau plus étendu, mais avec des frais plus élevés (gas fees).

Il est essentiel de sélectionner le même réseau à l'envoi et à la réception. Envoyer des USDT via TRC20 à une adresse ERC20 peut entraîner une perte de fonds.

1. Connectez-vous et complétez la vérification en deux étapes.
2. Allez à la section \"Portefeuilles et Banques\" dans le menu.
3. Appuyez sur \"Ajouter un portefeuille\".
4. Sélectionnez la cryptomonnaie correspondante.
5. Remplissez les données : réseau blockchain, devise et adresse du portefeuille.
6. Le système validera automatiquement que l'adresse est correcte pour le réseau sélectionné.
7. Si l'adresse est valide, le portefeuille sera enregistré et disponible pour vos transactions.

1. Connectez-vous et complétez la vérification en deux étapes.
2. Allez à la section \"Portefeuilles et Banques\" dans le menu.
3. Appuyez sur \"Ajouter une banque\".
4. Sélectionnez le pays correspondant à votre compte.
5. Remplissez les données bancaires demandées (banque, numéro de compte, type de compte, etc.).
6. Appuyez sur \"Enregistrer\".

Vérifiez les points suivants avant de le télécharger à nouveau :

• L'image doit être lisible et complète, sans parties coupées.
• La référence bancaire, le montant et la date doivent être clairement visibles.
• Le reçu doit correspondre exactement au montant et au compte bancaire indiqués dans la transaction.
• Le fichier ne doit pas être expiré ni correspondre à une transaction précédente.

Rechargez le reçu depuis la section de votre transaction active. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.

• Si vous avez envoyé des cryptomonnaies pour une vente, vérifiez le statut sur un explorateur de blockchain avec votre TxID (hash de la transaction).
• Les transactions nécessitent un minimum de confirmations sur le réseau, ce qui peut prendre de quelques minutes à quelques heures selon la congestion.
• Si votre transaction a des confirmations sur le réseau mais est toujours en attente sur Coincaex, contactez le support en joignant le TxID.
• Pour les achats : vérifiez que vous avez correctement téléchargé le reçu bancaire et qu'il est lisible.

• Si vous avez envoyé via le mauvais réseau (ex. USDT via ERC20 au lieu de TRC20) : contactez immédiatement le support. Dans certains cas, un récupération est possible selon le réseau et le portefeuille de destination.
• Si vous avez envoyé à une adresse incorrecte n'appartenant pas à Coincaex : malheureusement, il n'est pas possible de récupérer les fonds. Vérifiez toujours l'adresse complète avant de confirmer tout envoi.

• Vérifiez que l'heure de votre téléphone est synchronisée automatiquement. Les codes TOTP dépendent de l'heure exacte de l'appareil.
• Ouvrez votre application d'authentification et confirmez que le compte Coincaex est correctement enregistré.
• Si vous avez changé de téléphone ou désinstallé l'application sans sauvegarde, vous devez réinitialiser le facteur d'authentification.
• Contactez notre équipe de support pour lancer le processus de réinitialisation, qui nécessite une vérification d'identité.