In cosa possiamo aiutarti?

Coincaex es una plataforma relacionada con activos digitales que opera en el ecosistema fintech de El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y otros países de la región.

• Acquisto e vendita di criptovalute
• Conversione tra valute locali e crypto
• Pagamenti o trasferimenti tramite blockchain
• Integrazione con esercizi commerciali o servizi finanziari

Para comunicarte con Coincaex, puedes realizarlo por medio de nuestro número de WhatsApp +502 2302-2206 dejándonos un mensaje. ¡Será un placer atenderte!

Completa i seguenti passaggi per registrarti su Coincaex:

1. Ingresa al sitio oficial y haz clic en "Comienza ahora" o "Registrarse".
2. Inserisci i tuoi dati di base: indirizzo email e password.
3. Completa le tue informazioni personali: nome, cognome, telefono e codice fiscale (se applicabile).
4. Accetta i termini e le condizioni e conferma il tuo account.

Prima di iniziare, assicurati di aver scaricato l'app Google Authenticator o Microsoft Authenticator sul tuo telefono.

1. Accedi a Coincaex. Il sistema ti mostrerà un codice QR e/o una chiave segreta.
2. Abre tu app, toca "Agregar cuenta" y escanea el QR (o ingresa la clave manualmente).
3. Inserisci il codice a 6 cifre generato dall'app (cambia ogni ~30 secondi).
4. Presiona el botón "Verificar".

Prima di iniziare, assicurati di avere il tuo documento di identità in buone condizioni a portata di mano.

1. Accedi e inserisci il codice di autenticazione a due fattori.
2. Dirígete a tu perfil y selecciona "Completar KYC".
3. Presiona "Completar", lee las instrucciones y acepta con "Iniciar Verificación".
4. Seleziona il paese di emissione del tuo documento.
5. Scatta una foto del tuo DPI o passaporto (fronte e retro se applicabile).
6. Scatta un selfie a 360°, ruotando il viso fino a completare il cerchio.

Prima di iniziare, assicurati di aver configurato il tuo fattore di autenticazione e completato la tua verifica di identità.

1. Accedi e completa la verifica in due passaggi.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Comprar".
3. Seleziona la valuta e la criptovaluta/token. Inserisci l'importo.
4. Completa il modulo e seleziona il wallet di destinazione.
5. Trasferisci il pagamento al conto bancario indicato e carica la ricevuta con il riferimento bancario.
6. Conferma con il codice della tua app di autenticazione.

Per effettuare un acquisto su Coincaex, il pagamento deve essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario. Non sono accettati assegni né depositi in contanti.

Sì. Coincaex opera con processi KYC e AML verificati, autenticazione a due fattori (2FA) e protezione dei fondi. Operiamo dal 2018 in Guatemala, Honduras, El Salvador e Costa Rica.

La maggior parte degli acquisti viene elaborata in pochi minuti una volta validata la ricevuta bancaria. Il tempo esatto può variare in base al carico operativo e agli orari di servizio.

Su Coincaex puoi operare con Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC) e Worldcoin (WLD), tra le altre criptovalute disponibili in base al tuo paese.

Prima di iniziare, assicurati di aver configurato il tuo fattore di autenticazione e completato la tua verifica di identità.

1. Accedi e completa la verifica in due passaggi.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Vender".
3. Seleziona la valuta e la criptovaluta/token. Inserisci l'importo.
4. Seleziona il conto bancario di accredito.
5. Scegli la rete blockchain e invia gli asset all'indirizzo fornito.
6. Carica la ricevuta blockchain con il hash o TxID e conferma con il tuo codice di autenticazione.

Al momento della vendita di asset digitali, Coincaex liquida la transazione esclusivamente tramite bonifico bancario verso il conto del cliente.

Il tempo di accredito dipende dalla rete blockchain e dalla validazione della ricevuta. In media, le vendite vengono accreditate entro 1-24 ore lavorative.

B-Transfer è il servizio di rimesse internazionali di Coincaex. Permette di inviare denaro rapidamente tra paesi via blockchain, senza banche intermediarie.

1. Accedi e completa la verifica in due passaggi.
2. Vai alla sezione "B-Transfer" nel menu principale.
3. Seleziona "Invia" e inserisci il paese di destinazione e la valuta.
4. Inserisci l'importo e i dati del beneficiario.
5. Controlla il tasso di cambio e le commissioni applicabili.
6. Conferma l'operazione con il tuo codice di autenticazione.

I trasferimenti B-Transfer vengono elaborati immediatamente dopo la conferma. I tempi possono variare in base alla rete blockchain e alla congestione.

1. Accedi e vai su "Transazione" → "Prelievo".
2. Seleziona la criptovaluta da prelevare (BTC, USDT o USDC).
3. Indica l'importo in quetzales che desideri ricevere.
4. Scegli un ATM della rete 5B vicino alla tua posizione.
5. Il sistema genererà un codice di prelievo unico e temporaneo.
6. All'ATM, seleziona l'opzione prelievo con codice, inseriscilo e ricevi il tuo contante.

In Guatemala, Coincaex opera attraverso la rete ATM 5B, con oltre 2.700 punti di prelievo. Puoi trovare l'ATM più vicino tramite la mappa nell'app.

Puoi prelevare Bitcoin (BTC), Tether (USDT) e USD Coin (USDC) in contanti presso gli ATM della rete 5B in Guatemala.

L'importo minimo per prelievo è Q100 e il massimo è Q2.000 per operazione. I limiti possono variare in base all'ATM e alla normativa vigente.

La modifica dell'email del tuo account non è disponibile nel tuo profilo. Tuttavia, puoi contattare i nostri agenti di supporto per essere guidato nel processo dopo una verifica dei dati.

Il processo per reimpostare il fattore di autenticazione non è disponibile nel tuo profilo. Contatta i nostri agenti di supporto per essere guidato dopo una verifica dei dati.

Il tuo KYC potrebbe essere rifiutato per vari motivi. Nei casi in cui sia stato a causa di un problema con il tuo documento d'identità o la foto, il processo si resetterà automaticamente. Per qualsiasi domanda, contatta i nostri agenti di supporto.

Un portafoglio di criptovalute è uno strumento che conserva le tue chiavi crittografiche. Le monete non \"vivono\" nel portafoglio — sono sempre sulla blockchain. Il portafoglio ti dà semplicemente accesso a esse.

Ogni portafoglio ha due componenti chiave:

• Indirizzo pubblico (come un numero di conto): lo condividi per ricevere fondi. È visibile a tutti.
• Chiave privata: è segreta e autorizza l'invio di fondi. Chi possiede la tua chiave privata controlla le tue criptovalute.

Esistono due tipi principali:

• Custodiale: una terza parte (come Coincaex) conserva le tue chiavi. Più comodo, ma ti fidi della piattaforma.
• Non custodiale: controlli le tue chiavi (es. MetaMask, Trust Wallet, Ledger). Più controllo, più responsabilità.

Coincaex è compatibile con qualsiasi portafoglio che supporti le reti disponibili sulla piattaforma: Bitcoin (BTC), Ethereum (ERC20), TRON (TRC20) e altre.

Puoi usare portafogli non custodiali come Trust Wallet, MetaMask o Ledger, nonché portafogli di altri exchange. L'importante è che il portafoglio di destinazione supporti esattamente la rete selezionata su Coincaex.

TRC20 e ERC20 sono standard di token su blockchain diverse: TRON ed Ethereum rispettivamente. Token come USDT e USDC esistono su entrambe le reti.

• TRC20 (TRON): commissioni più basse e transazioni più veloci.
• ERC20 (Ethereum): rete più diffusa, ma con commissioni più alte (gas fees).

È fondamentale selezionare la stessa rete sia in invio che in ricezione. Inviare USDT tramite TRC20 a un indirizzo ERC20 può causare la perdita di fondi.

1. Accedi e completa la verifica in due passaggi.
2. Vai alla sezione \"Wallet e Banche\" nel menu.
3. Premi \"Aggiungi portafoglio\".
4. Seleziona la criptovaluta corrispondente.
5. Completa i dati: rete blockchain, valuta e indirizzo del portafoglio.
6. Il sistema verificherà automaticamente che l'indirizzo sia corretto per la rete selezionata.
7. Se l'indirizzo è valido, il portafoglio sarà salvato e disponibile per le tue transazioni.

1. Accedi e completa la verifica in due passaggi.
2. Vai alla sezione \"Wallet e Banche\" nel menu.
3. Premi \"Aggiungi banca\".
4. Seleziona il paese corrispondente al tuo conto.
5. Compila i dati bancari richiesti (banca, numero di conto, tipo di conto, ecc.).
6. Premi \"Salva\".

Controlla i seguenti punti prima di caricarlo di nuovo:

• L'immagine deve essere leggibile e completa, senza parti tagliate.
• Il riferimento bancario, l'importo e la data devono essere chiaramente visibili.
• La ricevuta deve corrispondere esattamente all'importo e al conto bancario indicati nella transazione.
• Il file non deve essere scaduto né corrispondere a una transazione precedente.

Ricarica la ricevuta dalla sezione della tua transazione attiva. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.

• Se hai inviato criptovalute per una vendita, verifica lo stato su un block explorer usando il tuo TxID (hash della transazione).
• Le transazioni necessitano di un numero minimo di conferme sulla rete, il che può richiedere da minuti a ore a seconda della congestione.
• Se la tua transazione ha conferme sulla rete ma è ancora in attesa su Coincaex, contatta il supporto allegando il TxID.
• Per gli acquisti: verifica di aver caricato correttamente la ricevuta bancaria e che sia leggibile.

• Se hai inviato tramite la rete errata (es. USDT via ERC20 invece di TRC20): contatta immediatamente il supporto. In alcuni casi è possibile il recupero a seconda della rete e del portafoglio di destinazione.
• Se hai inviato a un indirizzo errato non appartenente a Coincaex: purtroppo non è possibile recuperare i fondi. Verifica sempre l'indirizzo completo prima di confermare qualsiasi invio.

• Verifica che l'ora del telefono sia sincronizzata automaticamente. I codici TOTP dipendono dall'ora esatta del dispositivo.
• Apri l'app di autenticazione e conferma che l'account Coincaex sia registrato correttamente.
• Se hai cambiato telefono o disinstallato l'app senza un backup, devi ripristinare il fattore di autenticazione.
• Contatta il nostro team di supporto per avviare il processo di ripristino, che richiede la verifica dell'identità.