¿En qué podemos ayudarte?

Coincaex es una plataforma relacionada con activos digitales que opera en el ecosistema fintech de El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y otros países de la región.

• Compra y venta de criptomonedas
• Conversión entre monedas locales y cripto
• Pagos o transferencias usando blockchain
• Integración con comercios o servicios financieros

Para comunicarte con Coincaex, puedes realizarlo por medio de nuestro número de WhatsApp +502 2302-2206 dejándonos un mensaje. ¡Será un placer atenderte!

Completa los siguientes pasos para registrarte en Coincaex:

1. Ingresa al sitio oficial y haz clic en "Comienza ahora" o "Registrarse".
2. Ingresa tus datos básicos: correo electrónico y contraseña.
3. Completa tu información personal: nombre, apellido, teléfono y NIT (si aplica).
4. Acepta los términos y condiciones y confirma tu cuenta.

Antes de empezar, asegúrate que tengas descargada la aplicación Google Authenticator o Microsoft Authenticator en tu celular.

1. Inicia sesión en Coincaex. El sistema te mostrará un código QR y/o una clave secreta.
2. Abre tu app, toca "Agregar cuenta" y escanea el QR (o ingresa la clave manualmente).
3. Ingresa el código de 6 dígitos generado por la app (cambia cada ~30 segundos).
4. Presiona el botón "Verificar".

Antes de empezar, asegúrate que tengas tu documento de identificación en buen estado a la mano.

1. Inicia sesión e ingresa el código de doble factor de autenticación.
2. Dirígete a tu perfil y selecciona "Completar KYC".
3. Presiona "Completar", lee las instrucciones y acepta con "Iniciar Verificación".
4. Selecciona el país de emisión de tu documento.
5. Toma una fotografía de tu DPI o pasaporte (frontal y reverso si aplica).
6. Tómate una selfie 360, dando giros a tu rostro hasta completar el círculo.

Antes de empezar, asegúrate que hayas configurado tu factor de autenticación y completado tu verificación de identidad.

1. Inicia sesión y completa la verificación de dos pasos.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Comprar".
3. Selecciona la divisa y criptomoneda/token. Introduce el monto.
4. Completa el formulario y selecciona la billetera destino.
5. Transfiere el pago a la cuenta bancaria indicada y sube el comprobante con la referencia bancaria.
6. Confirma con el código de tu aplicación de autenticación.

Para realizar una compra en Coincaex, debes realizar el pago única y exclusivamente por medio de transferencia bancaria. No se aceptan cheques ni depósitos en efectivo.

Sí. Coincaex opera con procesos KYC y AML verificados, autenticación en dos pasos (2FA) y protección de fondos. Llevamos operando desde 2018 en Guatemala, Honduras, El Salvador y Costa Rica.

La mayoría de compras se procesan en minutos una vez validado el comprobante bancario. El tiempo exacto puede variar según la carga operativa y el horario de atención.

En Coincaex puedes operar con Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC) y Worldcoin (WLD), entre otras criptomonedas disponibles según tu país.

Antes de empezar, asegúrate que hayas configurado tu factor de autenticación y completado tu verificación de identidad.

1. Inicia sesión y completa la verificación de dos pasos.
2. Presiona "Transaccionar" y luego "Vender".
3. Selecciona la divisa y criptomoneda/token. Introduce el monto.
4. Selecciona la cuenta bancaria de acreditación.
5. Elige la red blockchain y envía los activos a la dirección proporcionada.
6. Sube el comprobante blockchain con el hash o TxID y confirma con tu código de autenticación.

Al momento de realizar una venta de activos digitales, Coincaex realiza la liquidación de la transacción por medio de transferencia bancaria única y exclusivamente hacia la cuenta del cliente.

El tiempo de acreditación depende de la red blockchain y la validación del comprobante. En promedio, las ventas se acreditan en un plazo de 1 a 24 horas hábiles.

B-Transfer es el servicio de remesas internacionales de Coincaex. Permite enviar dinero de forma rápida y segura entre países usando tecnología blockchain, sin necesidad de bancos intermediarios ni tiempos de espera prolongados.

1. Inicia sesión y completa la verificación de dos pasos.
2. Ve a la sección "B-Transfer" en el menú principal.
3. Selecciona "Enviar" e ingresa el país de destino y la moneda.
4. Ingresa el monto y los datos del beneficiario.
5. Revisa el tipo de cambio y las comisiones aplicables.
6. Confirma la operación con tu código de autenticación.

Los envíos con B-Transfer se procesan de forma inmediata una vez confirmada la transacción. Los tiempos pueden variar según la red blockchain seleccionada y la congestión del momento.

1. Inicia sesión y ve a "Transaccionar" → "Retiro".
2. Selecciona la criptomoneda a retirar (BTC, USDT o USDC).
3. Indica el monto en quetzales que deseas recibir.
4. Elige un cajero de la red 5B cercano a tu ubicación.
5. El sistema generará un código de retiro único y temporal.
6. En el cajero, selecciona la opción de retiro con código, ingrésalo y recibe tu efectivo.

En Guatemala, Coincaex opera a través de la red de cajeros automáticos 5B, con más de 2,700 puntos de retiro en todo el país. Puedes ubicar el cajero más cercano desde el mapa en la app.

Actualmente puedes retirar Bitcoin (BTC), Tether (USDT) y USD Coin (USDC) en efectivo (quetzales) en los cajeros de la red 5B en Guatemala.

El monto mínimo por retiro es de Q100 y el máximo es de Q2,000 por operación. Los límites pueden variar según el cajero y la normativa vigente.

El cambio de correo electrónico de tu usuario no es un proceso que esté disponible en tu perfil. Sin embargo, puedes comunicarte con nuestros agentes de soporte para que puedan guiarte en el proceso luego de realizar una verificación de datos.

El proceso para restablecer el factor de autenticación no está disponible en tu perfil. Comunícate con nuestros agentes de soporte para que puedan guiarte tras una verificación de datos.

Tu KYC puede estar rechazado por diversas razones. Para los casos en los que haya sido por algún problema con tu documento de identificación o la fotografía, el proceso se restablecerá automáticamente. Si tienes alguna duda, comunícate con nuestros agentes de soporte.

Una billetera de criptomonedas es una herramienta que almacena tus claves criptográficas. Las monedas en sí no "viven" en la billetera — siempre están en la blockchain. La billetera simplemente te da acceso a ellas.

Cada billetera tiene dos componentes clave:

• Dirección pública (como un número de cuenta): la compartes para recibir fondos. Es visible para cualquiera.
• Clave privada: es secreta y es la que autoriza el envío de fondos. Quien tenga tu clave privada tiene control sobre tus criptomonedas.

Existen dos tipos principales:

• Custodial: un tercero (como Coincaex) guarda tus claves. Más cómodo, pero confías en la plataforma.
• No custodial: tú controlas tus propias claves (ej. MetaMask, Trust Wallet, Ledger). Mayor control, mayor responsabilidad.

Coincaex es compatible con cualquier billetera que soporte las redes disponibles en la plataforma: Bitcoin (BTC), Ethereum (ERC20), TRON (TRC20), entre otras.

Puedes usar billeteras no custodiales como Trust Wallet, MetaMask o Ledger, así como billeteras de otros exchanges. Lo más importante es que la billetera destino soporte exactamente la red que seleccionas en Coincaex.

TRC20 y ERC20 son estándares de tokens en redes blockchain distintas: TRON y Ethereum respectivamente. Tokens como USDT y USDC existen en ambas redes.

• TRC20 (TRON): comisiones más bajas y transacciones más rápidas.
• ERC20 (Ethereum): red más extendida, pero con comisiones más altas (gas fees).

Es fundamental seleccionar la misma red tanto al enviar como al recibir. Enviar USDT por TRC20 a una dirección ERC20 puede resultar en pérdida de fondos.

1. Inicia sesión y completa la verificación de dos pasos.
2. Ve a la sección "Wallets y Bancos" en el menú.
3. Presiona "Agregar billetera".
4. Selecciona la criptomoneda correspondiente.
5. Completa los datos: red blockchain, moneda y dirección de la billetera.
6. El sistema validará automáticamente que la dirección sea correcta para la red seleccionada.
7. Si la dirección es válida, la billetera quedará guardada y disponible para tus transacciones.

1. Inicia sesión y completa la verificación de dos pasos.
2. Ve a la sección "Wallets y Bancos" en el menú.
3. Presiona "Agregar banco".
4. Selecciona el país correspondiente a tu cuenta.
5. Completa los datos bancarios solicitados (banco, número de cuenta, tipo de cuenta, etc.).
6. Presiona "Guardar".

Verifica los siguientes puntos antes de volver a subirlo:

• La imagen debe ser legible y estar completa, sin partes cortadas.
• La referencia bancaria, el monto y la fecha deben ser claramente visibles.
• El comprobante debe corresponder exactamente al monto y cuenta bancaria indicados en la transacción.
• El archivo no debe estar vencido ni corresponder a otra transacción anterior.

Vuelve a subir el comprobante desde la sección de tu transacción activa. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte.

• Si enviaste criptomonedas para una venta, verifica el estado en un explorador de blockchain usando tu TxID (hash de la transacción).
• Las transacciones necesitan un mínimo de confirmaciones en la red, lo que puede tardar de minutos a horas según la congestión.
• Si tu transacción tiene confirmaciones en la red pero sigue pendiente en Coincaex, comunícate con soporte adjuntando el TxID.
• Para compras: verifica que hayas subido el comprobante bancario correctamente y que sea legible.

• Si enviaste por la red incorrecta (ej. USDT por ERC20 en lugar de TRC20): comunícate de inmediato con soporte. En algunos casos puede recuperarse dependiendo de la red y la billetera destino.
• Si enviaste a una dirección incorrecta ajena a Coincaex: lamentablemente no es posible recuperar los fondos. Siempre verifica la dirección completa antes de confirmar cualquier envío.

• Verifica que la hora de tu teléfono esté sincronizada automáticamente. Los códigos TOTP dependen del tiempo exacto del dispositivo.
• Abre tu app de autenticación y confirma que la cuenta de Coincaex esté registrada correctamente.
• Si cambiaste de teléfono o desinstalaste la app sin hacer un respaldo, necesitas restablecer el factor de autenticación.
• Comunícate con nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de restablecimiento, el cual requiere verificación de identidad.